Layanan JNE memuaskan hati saya :)

Masih inget ceritaku tentang barang kirimanku yang pecah? saat itu jujur, aku kecewa banget sama JNE. Karena ini bukan yang pertama kalinya, malah udah yang KETIGA kalinya ! Wajar klo yang kali ini aku kekeh banget ngajuin klaim dan mau berjuang sampe titik darh terakhir.. *apasih lebay banget yak :D *

Tapi seriusan yang kali ini emang mau serius, soalnya barang yang dikirim bukan seperti yang kemarenan yang rentan pecah, tapi beneran ini barang materialnya plastik. Klo yang sebelumnya itu 2 kali ngirim slowcooker pecah, tapi kali ini masa iya kirim sterilizer crown yang pasti para ibu-ibu udah tau deh bentuknya... hampir sebagian besar materialnya plastik kan?? benerkan?? kayanya jauh banget kemungkinan bisa pecahnya.


Awal ceritanya begini, ada seorang bapak yang order barang tersebut di Taniashop, dan barang itu minta dikirimkan daerah Tobelo Kepulauan Halmahera.. jauuhh yaa.. aku pun baru sekali ngirim ke daerah itu. Ongkirnya lumayan banget, mirip sama kaya waktu ngirim ke Jayapura yaitu sekitar 50ribu an. Total ongkir nya sendiri pun ngga murah, hampir setara harga barangnya. Pengiriman beres dan aku pikir barang sudah aman sampai di customer.

Beberapa hari setelah pengiriman tepatnya tgl 13 Mei, si Bapak nelpon aku dan memberitahukan bahwa barangnya diterima oleh dia dalam kondisi pecah dan dia sedikit komplain bla..bla..
Komplainnya disaat aku lagi PMS dan jadinya komplain biasa serasa luar biasa bangeeettt efeknya.

Seninnya aku minta foto barang yang hancur itu, kurang lebih begini penampakkannya.

Setelah dapat fotonya, langsung kirim email komplain ke JNE ( ceritanya gantian aku yang komplain nih :D)
kenapa lewat email? karena menurutku klo lewat telp malah kurang ampuh udah gitu sudah bener nyambungnya, lebih enakkan lewat email dan sudah beberapa kali lewat email malah direspon baik sama mereka.

Pagi kirim email dan siangnya di bales dengan permintaan maaf dan penjelasan tatacara pengajuan klaim beserta lampiran form untuk mengajukan klaim. Proses pertama done menurutku, sehingga aku ngga perlu bawel ngeluh ini itu dulu.. kita lanjutin ke proses selanjutnya.

Selasanya, aku mampir ke JNE buat nyerahin berkasnya dan titip sama CS shift malem untuk diserahkan ke Bapak Caesar, yang siangnya udh nelp aku untuk konfirmasi masalah keluhanku itu. Menurutku step kedua sudah beres dan respon mereka semua baik banget.

Rabunya, aku sms pak caesar untuk minta konfirmasi mengenai berkasnya apa sudah dia terima? dan ternyata dibales sms nya dan berjanji akan mengkonfirmasi jika ada kabar lebih lanjut.

karena long weekend, follow up sengaja aku berhentiin dulu sampai senin, 21 Mei 2012

aku telp no henponnya pak caesar, tapi tidak bisa di hubungi terus, sedikit kecewa sampe selasa, masih belum ada kabar dari pihak JNE.

Customerku udah ngejar-ngejar pastinya, karena dia sangat membutuhkan barangnya tersebut.

Akhirnya hari ini aku kirim email lagi dan sedikit memberi ketegasan ke mereka dan ternyata tak disangka sorenya aku di telp sama pihak JNE dan mereka menyetujui akan mengganti klaim ini .. yeaayy finally saya puas dengan layanan JNE ini..

Semoga JNE ke depannya semakin baik dalam memberikan layanan ke customernya.
Terima kasih juga atas kecepatan respon yang di berikan dan juga kebaikan dari pihak JNE nya dalam menghadapi komplain dari customer yang cerewet macem saya ini :)